وكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة مسارات العمل

نظرة عامة على الدورة

يمثل وكلاء الذكاء الاصطناعي المرحلة التالية من أتمتة الأعمال. فعلى خلاف روبوتات المحادثة الأساسية أو مسارات العمل القائمة على قواعد ثابتة، يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي تفسير الأهداف، وتحليل المعلومات، واتخاذ قرارات منضبطة، واستخدام الأدوات المتصلة، وإنجاز مهام متعددة المراحل بتدخل بشري محدود.

يزوّد هذا البرنامج التدريبي العملي المشاركين بالمعارف والمهارات اللازمة لتصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي وبنائهم وإدارتهم ضمن مسارات العمل المؤسسية. وسيتعلم المشاركون كيفية تحديد العمليات المناسبة، وتعريف أدوار الوكلاء وصلاحياتهم، وربطهم بأنظمة الأعمال، وإضافة ضوابط الموافقة البشرية، ومراقبة الأداء. وبنهاية البرنامج، سيكون كل مشارك قد طوّر حلًا وظيفيًا قائمًا على وكيل ذكاء اصطناعي لإحدى عمليات الأعمال الواقعية.

ماذا ستتعلم؟

بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

  • فهم وكلاء الذكاء الاصطناعي والتمييز بينهم وبين روبوتات المحادثة والأتمتة التقليدية.
  • تحديد عمليات الأعمال المناسبة للأتمتة القائمة على الوكلاء.
  • تخطيط مراحل سير العمل والقرارات والعلاقات والحالات الاستثنائية.
  • تصميم أهداف الوكيل وأدواره وتعليماته وأدواته وحدود تشغيله.
  • بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي باستخدام منصات دون برمجة أو منخفضة البرمجة.
  • ربط الوكلاء بتطبيقات الأعمال ومصادر المعرفة المؤسسية.
  • تطبيق آليات الموافقة البشرية والتصعيد ومعالجة الحالات الاستثنائية.
  • اختبار دقة الوكيل وموثوقيته وأمانه وأداء مسار العمل.
  • قياس مكاسب الإنتاجية والتكاليف والمخاطر والعائد على الاستثمار.
  • تطوير خارطة طريق لنشر وكلاء الذكاء الاصطناعي بصورة مسؤولة.

الفئة المستهدفة

صُمم هذا البرنامج من أجل:

  • أصحاب الأعمال والمديرين التنفيذيين ومديري الإدارات.
  • المتخصصين في إدارة العمليات والشؤون الإدارية.
  • المتخصصين في عمليات الأعمال وأتمتة مسارات العمل.
  • فرق التحول الرقمي والابتكار.
  • مديري المشاريع ومحللي الأعمال والاستشاريين.
  • مديري تقنية المعلومات ومسؤولي الأنظمة والفرق التقنية.
  • المتخصصين في الموارد البشرية والمالية والمبيعات وخدمة العملاء.
  • الموظفين المسؤولين عن تحسين العمليات المؤسسية.

محتوى الدورة

المحور الأول: أساسيات وكلاء الذكاء الاصطناعي وتطبيقاتهم في الأعمال
  • فهم وكلاء الذكاء الاصطناعي والاستقلالية والأهداف والتخطيط والذاكرة واستخدام الأدوات.
  • التمييز بين وكلاء الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة والمساعدين والأتمتة القائمة على القواعد.
  • استكشاف أنظمة الوكيل الواحد والأنظمة متعددة الوكلاء في عمليات الأعمال.
  • تحديد التطبيقات العملية للوكلاء في مختلف الإدارات المؤسسية.
المحور الثاني: تحليل مسارات العمل وتصميم الوكلاء
  • تخطيط العمليات والمهام والقرارات وتدفقات البيانات وأصحاب المصلحة المسؤولين.
  • تحديد مسارات العمل المناسبة للأتمتة الكاملة أو الجزئية باستخدام الوكلاء.
  • تحديد أهداف الوكيل وتعليماته وصلاحياته وقيوده ومخرجاته.
  • تصميم الموافقات البشرية ومسارات التصعيد ومعالجة الحالات الاستثنائية.
المحور الثالث: بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي وإعدادهم
  • إنشاء تعليمات الوكيل وقواعد التشغيل وهياكل الأوامر القابلة لإعادة الاستخدام.
  • ربط الوكلاء بالمستندات وقواعد البيانات ومصادر المعرفة المؤسسية.
  • إعداد الأدوات والذاكرة والسياق والحالة عبر الأنشطة متعددة المراحل.
  • بناء حلول لمسارات العمل باستخدام وكيل واحد أو عدة وكلاء وتنسيق عملها.
المحور الرابع: التكامل مع أنظمة الأعمال وتنفيذ مسارات العمل
  • دمج الوكلاء مع البريد الإلكتروني والتقويمات والنماذج وجداول البيانات وأنظمة CRM وERP.
  • استخدام واجهات برمجة التطبيقات ومنصات الأتمتة دون برمجة لتشغيل الإجراءات وتبادل بيانات الأعمال.
  • أتمتة توزيع المهام والموافقات والإشعارات والمتابعة وتحديث السجلات.
  • اختبار الحلول وتصحيح الأخطاء وإدارة حالات الفشل والبيانات غير المكتملة والنتائج غير المتوقعة.
المحور الخامس: الحوكمة والأداء والنشر المؤسسي
  • تطبيق متطلبات الخصوصية والأمان والتحكم في الوصول والتدقيق والامتثال.
  • وضع ضوابط الحماية وقواعد التحقق والإشراف البشري والمساءلة.
  • قياس الدقة ووقت الإنجاز وتكاليف التشغيل والإنتاجية والعائد على الاستثمار.
  • بناء نموذج أولي لوكيل ذكاء اصطناعي وعرضه، وإعداد خارطة طريق لنشره على مستوى المؤسسة.

هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة التالية؟

أرسل طلبك اليوم، وسيتواصل معك فريقنا لتزويدك بالمواعيد المتاحة وخيارات تنفيذ التدريب

تفاصيل الدورة

رسوم الدورة

حسب الطلب.

مدة الدورة

5 أيام تدريبية – 25 ساعة تدريبية.

طريقة التدريب

Live Online Training, In-Person Training

لغة التدريب

متاح باللغتين العربية والإنجليزية.

مستوى الدورة

All Levels