تجمع إدارة علاقات العملاء (CRM) بين الاستراتيجية والعمليات والموارد البشرية والبيانات والتكنولوجيا لمساعدة المؤسسات على جذب العملاء المحتملين، وتحويل الفرص إلى مبيعات، وخدمة العملاء بفاعلية، وبناء علاقات طويلة الأمد معهم. ويوفر نظام CRM المصمم جيدًا رؤية موحدة لجميع تفاعلات العملاء، ويمكّن الفرق من تنسيق أنشطة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
يزوّد هذا البرنامج التدريبي العملي المشاركين بالمهارات اللازمة لإدارة دورة حياة العميل بالكامل باستخدام أنظمة CRM. ويتناول بيانات العملاء، وإدارة العملاء المحتملين، ومسارات المبيعات، وأتمتة التسويق، وعمليات خدمة العملاء، وتقارير الأداء، وتنفيذ أنظمة إدارة علاقات العملاء. وسيتعلم المشاركون كيفية تطبيق ممارسات CRM لتحسين معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء ورضاهم وربحية الأعمال.
بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
صُمم هذا البرنامج من أجل:
أرسل طلبك اليوم، وسيتواصل معك فريقنا لتزويدك بالمواعيد المتاحة وخيارات تنفيذ التدريب
رسوم الدورة
5 أيام تدريبية – 25 ساعة تدريبية.
Live Online Training, In-Person Training
متاح باللغتين العربية والإنجليزية.
All Levels
