أخصائي إدارة علاقات العملاء وأتمتة المبيعات

المحور الأول: استراتيجية إدارة علاقات العملاء وتصميم عمليات المبيعات

• فهم مكونات أنظمة إدارة علاقات العملاء وفوائدها ومنصاتها ومراحل تنفيذها.
• رسم رحلة العميل منذ التواصل الأول وحتى الاحتفاظ به.
• تحديد مراحل المبيعات، والأنشطة، والمسؤوليات، ومعايير تأهيل العملاء المحتملين.
• اختيار خصائص نظام إدارة علاقات العملاء وفقًا لاحتياجات العمل والفريق.

المحور الثاني: إدارة بيانات العملاء ومسارات المبيعات

• إعداد جهات الاتصال، والشركات، والعملاء المحتملين، والصفقات، والحقول المخصصة.
• تصميم مسارات مبيعات تناسب المنتجات أو الخدمات أو شرائح العملاء المختلفة.
• تطبيق قواعد تقسيم العملاء المحتملين وتقييمهم وتوزيعهم وتحديد أولوياتهم.
• وضع معايير لجودة البيانات وإجراءات لإدارة السجلات المكررة.

المحور الثالث: أتمتة مسارات عمل المبيعات

• أتمتة استقطاب العملاء المحتملين من النماذج، والمنصات الإعلانية، وصفحات الهبوط.
• إنشاء تسلسلات المتابعة، والتذكيرات، والمهام، والإشعارات آليًا.
• أتمتة تحديث مراحل الصفقات، وتوزيعها، والموافقات، وإجراءات التصعيد.
• تصميم مسارات عمل تسهم في تسريع الاستجابة ومنع ضياع الفرص البيعية.

المحور الرابع: التكامل والتقارير وإدارة الأداء

• دمج أنظمة إدارة علاقات العملاء مع البريد الإلكتروني، والتقويمات، والمواقع الإلكترونية، وأدوات التواصل.
• متابعة معدلات التحويل، وقيمة مسار المبيعات، وسرعة إتمام الصفقات، ومصادر استقطاب العملاء.
• إنشاء لوحات معلومات لقياس أداء الأفراد والفرق والإدارة.
• استخدام مؤشرات نظام إدارة علاقات العملاء في التنبؤ، والتوجيه، واتخاذ القرارات البيعية.

المحور الخامس: الحوكمة والتحسين والمشروع التطبيقي

• إعداد أدوار المستخدمين، والصلاحيات، والخصوصية، وضوابط الوصول.
• تحسين تبنّي نظام إدارة علاقات العملاء من خلال التدريب، والتوثيق، وتوحيد الإجراءات.
• مراجعة مسارات العمل وتحسين الأتمتة استنادًا إلى بيانات الأداء.
• بناء حل متكامل لإدارة علاقات العملاء وأتمتة المبيعات وعرضه.