أتمتة المبيعات وإدارة الأداء

نظرة عامة على الدورة

تُمكّن أتمتة المبيعات المؤسسات من تبسيط الأنشطة المتكررة، وتسريع الاستجابة للعملاء المحتملين، وتوحيد إجراءات المتابعة، وتزويد فرق المبيعات بالمعلومات المناسبة طوال رحلة العميل. وعند دمجها مع إدارة فعّالة للأداء، فإنها تساهم في بناء عمليات مبيعات منظمة تركز على الإنتاجية والمساءلة ودقة التنبؤ والنمو المستدام للإيرادات.

يزوّد هذا البرنامج التدريبي العملي المشاركين بالمهارات اللازمة لأتمتة عمليات المبيعات وإدارة الأداء باستخدام أنظمة CRM ومسارات العمل والبيانات ولوحات المعلومات. وسيتعلم المشاركون كيفية تنظيم مسارات المبيعات، وأتمتة إدارة العملاء المحتملين، ومراقبة الأنشطة البيعية، وتحديد مؤشرات أداء ذات معنى، وتطوير نظام لتحسين الأداء متوافق مع أهداف الأعمال.

ماذا ستتعلم؟

بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

  • تحليل عملية المبيعات في المؤسسة وتوحيدها.
  • تحديد أنشطة المبيعات المتكررة المناسبة للأتمتة.
  • تصميم مسارات مؤتمتة لجمع العملاء المحتملين وتأهيلهم وتوزيعهم.
  • إدارة الفرص ومتابعة العملاء من خلال نظام CRM.
  • بناء مسارات مبيعات منظمة وتحسين دقة التنبؤ بالمبيعات.
  • أتمتة التذكيرات والاتصالات والموافقات وإعداد التقارير.
  • تحديد مؤشرات أداء المبيعات الفردية والجماعية.
  • تطوير لوحات معلومات لمراقبة الأنشطة والتحويلات والإيرادات.
  • استخدام بيانات المبيعات في توجيه الفريق وتحسين أدائه.
  • تطوير خارطة طريق لأتمتة المبيعات وإدارة الأداء.

الفئة المستهدفة

صُمم هذا البرنامج من أجل:

  • مديري المبيعات والمشرفين عليها.
  • مندوبي المبيعات ومسؤولي حسابات العملاء.
  • فرق تطوير الأعمال وإدارة الحسابات.
  • المتخصصين في عمليات المبيعات وعمليات الإيرادات.
  • مسؤولي أنظمة CRM والمتخصصين في الأتمتة.
  • فرق التسويق وجذب العملاء المحتملين.
  • أصحاب الأعمال والمديرين التجاريين.
  • المتخصصين في إدارة الأداء والتحول الرقمي.

محتوى الدورة

المحور الأول: تصميم عملية المبيعات والجاهزية للأتمتة
  • تخطيط رحلة المبيعات من جذب العميل المحتمل إلى إغلاق الصفقة والاحتفاظ بالعميل.
  • تحديد مراحل المبيعات والمسؤوليات والأنشطة ومعايير اتخاذ القرار.
  • اكتشاف حالات التأخير والعمل اليدوي والمتابعات الفائتة وعدم اتساق العمليات.
  • ترتيب فرص الأتمتة حسب الأولوية بناءً على الأثر وقابلية التنفيذ والقيمة.
المحور الثاني: الإدارة المؤتمتة للعملاء المحتملين والفرص
  • جمع العملاء المحتملين من المواقع والحملات والإحالات وعمليات الاستيراد والقنوات الأخرى.
  • أتمتة إجراءات تأهيل العملاء المحتملين وتقييمهم وتوزيعهم والاستجابة لهم.
  • إنشاء سلاسل المتابعة والتذكيرات والمهام ومسارات التواصل.
  • إدارة الفرص والانتقال بين المراحل والموافقات وأنشطة إغلاق الصفقات.
المحور الثالث: إدارة مسار المبيعات والتنبؤ بالمبيعات
  • تصميم مسارات مبيعات منظمة تتضمن معايير واضحة للدخول إلى كل مرحلة والخروج منها.
  • مراقبة قيمة الفرص واحتمالية نجاحها ومدتها وسرعة تقدمها وتواريخ الإغلاق المتوقعة.
  • إعداد توقعات المبيعات استنادًا إلى بيانات المسار والأداء التاريخي وقدرة فريق المبيعات.
  • تحديد الفرص المتوقفة ومخاطر الإيرادات والإجراءات الإدارية المطلوبة.
المحور الرابع: قياس أداء المبيعات وتطوير الفريق
  • تحديد مؤشرات الأنشطة والإنتاجية والتحويل والإيرادات والربحية.
  • وضع أهداف واقعية للأفراد والفرق والمنتجات والمناطق البيعية.
  • تطوير لوحات المعلومات وبطاقات النتائج ولوحات ترتيب الأداء والتقارير.
  • استخدام بيانات الأداء في التوجيه والتغذية الراجعة والتقدير والتخطيط للتحسين.
المحور الخامس: التكامل والحوكمة والتحسين المستمر
  • دمج نظام CRM مع أنظمة التسويق والبريد الإلكتروني والاتصالات والمالية وإعداد التقارير.
  • وضع معايير للبيانات وضوابط الوصول وتحديد ملكية العمليات والمساءلة.
  • قياس نتائج الأتمتة من خلال زمن الاستجابة ومعدل التحويل والتكلفة والإيرادات.
  • تطوير خطة متكاملة لأتمتة المبيعات وإدارة الأداء وعرضها.

هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة التالية؟

أرسل طلبك اليوم، وسيتواصل معك فريقنا لتزويدك بالمواعيد المتاحة وخيارات تنفيذ التدريب

تفاصيل الدورة

رسوم الدورة

حسب الطلب.

مدة الدورة

5 أيام تدريبية – 25 ساعة تدريبية.

طريقة التدريب

Live Online Training, In-Person Training

لغة التدريب

متاح باللغتين العربية والإنجليزية.

مستوى الدورة

All Levels