أتمتة عمليات الأعمال

المحور الأول: أساسيات أتمتة عمليات الأعمال

• فهم عمليات الأعمال ومسارات العمل ومبادئ الأتمتة.
• استكشاف الفوائد المؤسسية لأتمتة العمليات وحدودها.
• التمييز بين الرقمنة وأتمتة مسارات العمل والأتمتة الروبوتية للعمليات RPA والأتمتة الذكية.
• تحديد تطبيقات الأتمتة الشائعة في مختلف إدارات المؤسسة.

المحور الثاني: اكتشاف العمليات وتخطيطها وتحليلها

• توثيق العمليات الحالية والأنشطة والأدوار والأنظمة وتدفقات المعلومات.
• إنشاء خرائط للعمليات تتضمن القرارات والموافقات ومسارات الحالات الاستثنائية.
• تحديد الاختناقات والتكرار والتأخيرات والأخطاء والأنشطة التي لا تضيف قيمة.
• وضع قياسات أساسية للوقت والتكلفة والجودة وحجم العمل والأداء.

المحور الثالث: إعادة تصميم العمليات والتخطيط للأتمتة

• تبسيط العمليات وتوحيدها قبل تطبيق الأتمتة.
• تحديد المحفزات والإجراءات والشروط وقواعد الأعمال والمخرجات المتوقعة.
• ترتيب الفرص حسب الأولوية بناءً على القيمة وقابلية التنفيذ والتعقيد والمخاطر.
• إعداد متطلبات الأتمتة وخطط التنفيذ ودراسات الجدوى.

المحور الرابع: تطوير الأتمتة والتكامل بين الأنظمة

• بناء مسارات عمل مؤتمتة باستخدام المنصات دون برمجة ومنخفضة البرمجة ومنصات المؤسسات.
• ربط النماذج والبريد الإلكتروني وجداول البيانات وقواعد البيانات وأنظمة CRM وERP.
• أتمتة توزيع المهام والموافقات والإشعارات ونقل البيانات وإعداد التقارير.
• اختبار مسارات العمل وإدارة الأخطاء والبيانات غير المكتملة والحالات التشغيلية الاستثنائية.

المحور الخامس: الحوكمة والأداء والتحسين المستمر

• تحديد ملكية العمليات وضوابط الوصول والتوثيق والمساءلة.
• مراقبة مسارات العمل المؤتمتة من خلال لوحات المعلومات ومؤشرات الأداء.
• قياس الإنتاجية ووقت المعالجة والجودة والوفورات في التكاليف والعائد على الاستثمار.
• تحسين حلول الأتمتة وتوسيع نطاقها وصيانتها على مستوى المؤسسة.